Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web alhelisana.com, así como la contratación y prestación de los servicios de acompañamiento ofrecidos por Alhelí Sana. La contratación de cualquiera de los servicios implica que la persona contratante ha tenido oportunidad de conocer las características, condiciones y políticas aplicables al servicio seleccionado.
Derechos reservados
© 2026 Alhelí Sana. Todos los derechos reservados. Los textos, imágenes, logotipo, materiales originales y elementos de diseño de este sitio web pertenecientes a Alhelí Sana no pueden ser reproducidos, copiados o distribuidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
La denominación “Método del Espejo” se utiliza en este sitio para identificar la forma en que Alhelí Sana integra y aplica distintos conocimientos, herramientas y recursos dentro de su acompañamiento. Su utilización no implica atribuirse la autoría, propiedad o derechos exclusivos sobre las disciplinas, conceptos, técnicas o herramientas que puedan formar parte de dicho acompañamiento.
1. Sobre Alhelí Sana y los servicios
Alhelí Sana ofrece un espacio de acompañamiento emocional y autoconocimiento para personas que desean observar y comprender con mayor claridad situaciones, emociones, patrones o formas de reaccionar que actualmente les generan malestar.
Los servicios de Alhelí Sana están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años. Al contratar cualquiera de los servicios, la persona contratante declara ser mayor de edad.
El acompañamiento se realiza principalmente mediante sesiones individuales online y se estructura a través de un enfoque denominado Método del Espejo, nombre utilizado por Alhelí Sana para identificar su manera de integrar y aplicar distintos conocimientos y herramientas adquiridos a través de su formación.
Los servicios ofrecidos por Alhelí Sana no constituyen psicoterapia, atención psicológica o psiquiátrica, tratamiento médico ni diagnóstico clínico, y no sustituyen la atención proporcionada por profesionales de la salud. Alhelí Sana no realiza diagnósticos psicológicos o médicos, no prescribe medicamentos y no presta servicios de atención de emergencias o crisis.
Si te encuentras en una situación de crisis emocional o emergencia, comunícate de inmediato a servicios de emergencia locales (en México: 911; en Estados Unidos: 911 o la línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis) o acude a la sala de urgencias más cercana. Cuando una situación requiera atención médica, psicológica, psiquiátrica o de emergencia, será necesario acudir a profesionales o servicios especializados.
2. Naturaleza del acompañamiento
El acompañamiento es un proceso que requiere participación, disposición, constancia y reflexión por parte de quien lo recibe. Alhelí Sana proporciona un espacio de acompañamiento y distintas herramientas orientadas a favorecer la observación, comprensión y reflexión personal. Sin embargo, no se garantizan resultados específicos, ya que cada proceso es diferente y sus resultados dependen de diversos factores personales, del contexto de cada persona y de su participación en el proceso.
Las herramientas y reflexiones compartidas durante el acompañamiento son un apoyo al proceso personal de cada quien. Las decisiones que la persona participante tome en su vida —laborales, familiares, económicas o de cualquier otra índole— a partir de dichas reflexiones son de su exclusiva responsabilidad, y no generan responsabilidad alguna para Alhelí Sana. En caso de que, pese a lo anterior, llegara a determinarse alguna responsabilidad de Alhelí Sana relacionada con la prestación del servicio, dicha responsabilidad no podrá exceder, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por la persona contratante por el servicio correspondiente.
3. Modalidades de acompañamiento
Alhelí Sana ofrece dos alternativas de contratación: sesiones individuales y Programa de acompañamiento de 4 meses. La contratación del programa de 4 meses no es obligatoria. Cada persona puede elegir la modalidad que considere más adecuada de acuerdo con sus necesidades y circunstancias.
Sesiones individuales. Pueden contratarse de manera independiente y no implican obligación de contratar sesiones posteriores ni de incorporarse al programa de 4 meses. Esta modalidad permite recibir acompañamiento respecto de una situación o necesidad determinada sin adquirir un compromiso de continuidad. Sin embargo, una sesión individual o sesiones tomadas de manera esporádica no constituyen necesariamente un proceso sostenido; la falta de continuidad puede limitar la posibilidad de profundizar en determinados patrones o situaciones.
Programa de acompañamiento de 4 meses. Constituye una alternativa de acompañamiento estructurado para quienes desean trabajar con mayor continuidad, constancia y seguimiento durante un periodo determinado. El programa tiene una duración de 4 meses e incluye 8 sesiones individuales online. La participación en el programa no implica ni garantiza resultados específicos.
4. Modalidad de las sesiones
Las sesiones se realizan principalmente en modalidad online, mediante la plataforma o medio de videollamada indicado al confirmar la cita. Corresponde a la persona participante contar con una conexión a internet adecuada, un dispositivo compatible y, preferentemente, un espacio privado que permita realizar la sesión con comodidad.
5. Agendamiento
Las sesiones pueden agendarse mediante TidyCal o a través de los medios de contacto indicados en alhelisana.com. Las fechas y horarios están sujetos a disponibilidad. Una cita se considera confirmada cuando se han cumplido las condiciones de agendamiento y pago correspondientes al servicio contratado.
6. Pago de sesiones individuales
Las sesiones individuales se pagan por adelantado. El precio y los medios de pago disponibles serán informados antes de confirmar la contratación. Cuando el pago correspondiente no sea recibido antes de la sesión agendada, la cita podrá considerarse cancelada y el horario podrá quedar nuevamente disponible.
Las comisiones, conversiones de moneda u otros cargos aplicados directamente por bancos, plataformas de pago o intermediarios financieros son independientes del precio del servicio, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Cancelaciones y reagendamiento
Cuando una persona no pueda asistir a una sesión en el día y horario acordados, deberá solicitar su cancelación o reagendamiento con al menos 24 horas de anticipación. A partir de la solicitud de reagendamiento se dispondrá de un plazo máximo de 2 semanas para realizar la sesión reagendada. Si la sesión no se realiza dentro de ese periodo por causas atribuibles a la persona que contrató el servicio, se considerará utilizada y el importe pagado no será reembolsable, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación y las inasistencias podrán considerarse como sesión utilizada y no darán derecho a reagendamiento o reembolso, sin perjuicio de circunstancias excepcionales que puedan ser valoradas individualmente.
8. Cancelaciones o cambios por parte de Alhelí Sana
Cuando Alhelí Sana necesite cancelar o modificar una sesión previamente confirmada, se ofrecerá la posibilidad de reagendarla sin costo adicional. Cuando una sesión no pueda ser prestada por una causa atribuible a Alhelí Sana y no sea posible acordar razonablemente una nueva fecha, procederá la devolución correspondiente a la sesión no prestada.
9. Condiciones del Programa de acompañamiento de 4 meses
El programa tiene una duración de 4 meses e incluye 8 sesiones individuales online. Las sesiones deberán realizarse dentro de los 4 meses correspondientes al programa, contados a partir de su fecha de inicio, salvo que exista un acuerdo diferente por circunstancias excepcionales. Corresponde a la persona participante agendar las sesiones con suficiente anticipación para poder realizarlas dentro del periodo establecido.
Las sesiones que no se hayan realizado al finalizar los 4 meses por causas atribuibles a la persona participante se considerarán utilizadas y no serán reembolsables. Las políticas generales de cancelación y reagendamiento contenidas en estos Términos y Condiciones también serán aplicables a las sesiones incluidas en el programa.
10. Formas de pago del Programa de acompañamiento de 4 meses
El programa puede contratarse mediante cualquiera de las siguientes modalidades: un pago único por el importe total del programa, o 2 mensualidades, de acuerdo con el calendario y las condiciones de pago informadas antes de la contratación.
La elección de la modalidad de pago no modifica el contenido del programa, que comprende 8 sesiones durante un periodo de 4 meses. Cuando se elija el pago en 2 mensualidades, la persona contratante asume el compromiso de cubrir las mensualidades correspondientes durante la vigencia del programa conforme a las fechas previamente informadas. El precio total, el importe de cada mensualidad, las fechas de pago y los medios disponibles serán comunicados antes de formalizar la contratación.
11. Terminación anticipada del programa
Cuando una persona decida no continuar antes de finalizar el programa, deberá comunicarlo a Alhelí Sana a través de los medios de contacto disponibles. Las solicitudes relacionadas con cantidades previamente pagadas o sesiones pendientes serán revisadas considerando las sesiones ya realizadas y las condiciones bajo las cuales fue contratado el programa.
12. Confidencialidad y datos personales
Los datos personales proporcionados a través del sitio web, los medios de contacto, el proceso de agendamiento o con motivo de la prestación de los servicios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Alhelí Sana y a la legislación aplicable. La información compartida durante el acompañamiento será tratada con respeto y confidencialidad, dentro de los límites y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
13. Sobre el Método del Espejo y el uso de conocimientos y herramientas
El Método del Espejo es la denominación utilizada por Alhelí Sana para identificar la forma en que se aborda y estructura el acompañamiento, a partir de la integración y aplicación de conocimientos, recursos y herramientas adquiridos a través de distintas formaciones, estudios y experiencias de aprendizaje.
La utilización de esta denominación no significa que Alhelí Sana sea creadora, autora o titular de los derechos de propiedad intelectual de las técnicas, disciplinas, conocimientos, conceptos, recursos o herramientas que puedan utilizarse durante el acompañamiento. Cuando estos provengan de terceros, su autoría y los derechos que correspondan pertenecen a sus respectivos autores o titulares.
14. Uso del sitio web
El sitio alhelisana.com deberá utilizarse de forma lícita y sin realizar acciones destinadas a dañar, alterar, sobrecargar, interferir o comprometer su funcionamiento o seguridad. La información publicada en el sitio tiene una finalidad informativa y no deberá interpretarse como diagnóstico, prescripción o recomendación médica, psicológica o psiquiátrica individual.
15. Servicios y plataformas de terceros
Para el funcionamiento del sitio y la prestación de los servicios pueden utilizarse herramientas o plataformas de terceros, incluyendo servicios de agendamiento, videollamada, mensajería, alojamiento web o procesamiento de pagos. El funcionamiento, disponibilidad y políticas propias de dichas plataformas corresponden a sus respectivos proveedores.
16. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Alhelí Sana podrá actualizar estos Términos y Condiciones como consecuencia de modificaciones en los servicios, procesos de contratación, funcionamiento del sitio o legislación aplicable. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página indicando la fecha de su última actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de servicios previamente contratados cuando ello perjudique derechos adquiridos.
17. Dudas, aclaraciones o reclamaciones
Cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con los servicios, pagos, cancelaciones o estos Términos y Condiciones podrá realizarse a través de los medios de contacto publicados en alhelisana.com.
18. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponder a una persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
Al agendar una sesión o adquirir el programa de acompañamiento, la persona contratante confirma haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de cancelación, reagendamiento y pago.
Última actualización: 31 de agosto de 2026